处警队员邹杰(右)

他是一名处警队员，面对警情，奋勇当先，冲锋在前，多年来共协警擒获犯罪嫌疑人123人；他是一名保安队长，以“客户满意”为衡量工作质量的唯一标准，带领大队以诚信、优质的服务赢得了用户的广泛赞誉；他是一名热心公益的“好心人”，克服重重困难，帮助那些需要帮助的人，奉献爱心。他的人生虽然没有轰轰烈烈的壮举，没有凌云壮志的豪言，但却真实而动人，他就是江门市保安服务有限公司处警大队副大队长陈杰。

在江门市保安服务有限公司，有这样一位副大队长：他从基层做起，一干就是13年。他是一名普普通通的处警队员，每当发现警情，他总是冲在最前面；每次协助公安机关抓获嫌疑人，他总是毫不手软。他，就是来自江门市沙坪街道的陈杰。

自2008年到2017年带班期间，陈杰共协警抓获犯罪嫌疑人123名，为联网报警器用户挽回直接经济损失不可估算，在保障用户人身财产安全方面发挥了重要的作用，为促进江门市社会治安综合治理工作作出了积极贡献，为公司赢得了良好的社会效益。

每警必处保障用户

以“客户满意”为衡量工作质量的唯一标准，是处警大队一直秉承的服务宗旨。多年以来，陈杰所带领的处警大队以诚信、优质的服务赢得了用户的广泛赞誉。2007年7月16日9时16分，联网报警中心接到用户周某家的报警，陈杰带领队友们迅速赶到周某家，只见周某爱人徐女士因病倒在沙发上，不能动弹，面色苍白。他急速将其送到市人民医院救治，脱离了危险。类似情况，在陈杰的处警大队中不胜枚举。

不仅如此，陈杰带领队员每警必接、接警必处，遵循无误报原则，对用户高度负责。由于江门居民对造房情有独钟，很多房屋独院独户、外观漂亮，极易成为小偷光顾的目标。这些住户大都是办厂、经商、承包建筑工程的大小老板，经常外出，只有老少在家，一旦有不法之徒侵入，后果不堪设想。江门保安服务有限公司联网报警住宅用户有6000余户，这些用户白天上班或外出都会自觉布防。但是因周围环境变化，天气、小动物的影响以及新用户应用和操作不当等引起的误报警在所难免。因此，陈杰和队员们的处警频率相当高，平均一天要处警40多次。“每警必接、接警必处，遵循无误报原则，是对用户高度的负责，我们必须做到。”陈杰说。不厌其烦地处警，为用户提供了得天独厚的全天候安全防范保障。

2017年8月26日晚上10时至27日凌晨3时，陈杰接到某珠宝店用户13次报警，在用户一再声称“是野猫触动报警，今晚再报警就不用来了”的情况下，本着对用户高度负责、每警必处的原则，陈杰依然连续出警13次，终将极其狡猾的犯罪嫌疑人擒获，使用户免遭了上百万元的经济损失。

为了提升处警速度，陈杰给中队配备了摩托车，以便在上下班、节假日期间等特殊时段道路交通拥挤时，可以加快处警速度、争取有利时机；也便于对一些重点用户和相对偏远的用户加强巡逻，最大程度地保护这些用户的人身财产安全。

高效处警规范流程

处警工作是客户评价公司报警系统有效性和服务好坏最直接最关键的环节。处警效率直接关系到用户的人身财产安全，因此陈杰在处警过程中一直力求快速、高效、安全、准确。为了更好地管理团队，在公司领导的帮助下，陈杰结合处警工作实际，制订了一系列措施来规范处警流程。

陈杰要求队员们制订尽可能完善的处警预案，熟悉用户。每天交接班后，他和队员们都要读记用户资料一个半小时，主要包括用户方位图和屋内结构，处警最快最安全的行车路线，隐蔽且适合的停车位置，安全防范的薄弱点，处警人员最佳的包围位置、分工与如何配合等。并且根据白天、晚上道路状况，光亮等环境条件的变化，制订了日、夜两套预案，让每个队员都对用户资料熟记于心，做到人人成为一份“活地图”，以确保处警时快速、安全。

对于新安装用户，当天不管多迟，陈杰都会带领队员到实地察看周围环境，及时制订预案、建立用户档案，确保用户自联网开通之日起的安全。与嫌疑人面对面较量，不仅是体能、技能的较量，更是智慧、气势的较量。陈杰平时非常重视队员体能与技巧的训练，每天早上交接班前半个小时，他都会组织队员进行擒拿格斗或棍棒使用技巧的洲练，或下午进行一些如打篮球之类的体育活动，不仅锻炼了体魄，还增进了队员之间的情感交流，培养了队员们并肩作战的团队协作精神，更能应对危险与挑战。

今年8月4日凌晨零点57分，在江门市一新建的省道上，几个黑影正在移动。蹲守在此已经两个通宵的陈杰和队员们，发现这个路段的路灯突然灭了，此时透过手电筒的灯光看见路边停着两辆后八轮大卡车和一辆小车。陈杰见状立即有针对性地按预案分工，同时发出支援请求。一组队员上前查看周边环境，并控制住中间的小车（车上并无人员）；另一组队员试图拦住两辆装满沙石的后八轮大卡车，不料一辆卡车司机猛踩油冲了过去，另一辆逆行的大卡车则向另一方向驶去。陈杰立即拿出手电筒查看车牌号，结果发现车牌号被泥沙遮挡住看不清。与此同时，小车上两名负责剪电缆线的嫌疑人得到风声立即往周边的山上逃窜。由于山体面积大，又都是茂盛的树木，队员们搜寻几小时后未发现嫌疑人。事后，陈杰将被控制车辆移交辖区派出所处理，最终公安机关根据所控制的车辆，顺藤摸瓜，锁定了犯罪嫌疑人。

事实上，此路段在短短10天时间内电缆线就已连续6次被盗，造成经济损失达20多万。近几年，盗窃新路段电缆线的案件时有发生，陈杰每次都参与其中，根据丰富的处警经验协助公安机关破案。

谨慎行动勇擒盗贼

在陈杰以往碰到的多个案例中，嫌疑人往往会采用团伙作案手段，甚至有些犯罪团伙一来就有七八个人，还带着凶器。他们入室盗窃得手后快速逃离现场，时间极短。因此一定要保证团队全员出动，而且速度比嫌疑人更快，才能保障用户的生命财产安全。

为了不随意惊扰用户，特别是在后半夜处警时，到达现场后陈杰总是要求队员先把处警车停在附近较为隐蔽的位置，再重点检查门窗，查看攀爬痕迹。如果确定是洪报，他会立即查明误报原因，当场解决；如果发现是真警，他就通知中心联系用户，尽量避免用户与窃贼正面冲突，并提醒用户将钥匙扔给处警队员，不要走出卧室，关好门窗，由处警队员进屋进行仔细、全面、重复的搜查。即使在未发现异常的情况下，他也会在隐蔽处潜伏观察15至20分钟，确定用户安全才撤退。

20016年12月6日凌晨1时46分，陈杰接到一用户家一楼客厅的报警信号后，和队员迅速赶到现场。在院内搜索时，发现该用户地下室前面的防盗窗被撬，于是马上通知中心提醒用户“不要出来、将钥匙从楼上扔下、关好门窗”。他正打开门要进去查看时冷不丁从窗口跳出2名嫌疑人，在院子里乱窜。队员急忙去拦，谁知其中一名嫌疑人手持两把长约50公分的开刀乱刺，一名队员左颈部被嫌疑人刺中。危急时刻，陈杰没有慌乱，而是镇定指挥，通过队员间默契的配合，终将两名嫌疑人当场擒获，同时缴获一台IBM手提电脑、一架SONY数码相机、5800余元现金以及购物卡等总计价值27000余元的赃物。经派出所审查，这两名嫌疑人是缙云县公安局上网逃犯，在江门市利用千斤顶撬防盗窗作案已达5起。

热心公益挽救他人

多年来，陈杰始终保持着一颗仁爱之心，在工作之余尽心致力于社会公益事业。

2016年10月的一天，陈杰在每年例行的义务献血过程中，得知捐献造血干细胞的意义，于是就让医生进行了采样。他知道，对于白血病患者来说，寻找到匹配的造血干细胞，就意味着可能重获新生。“如果自己的捐献能挽救一个人的生命，是一件特别有意义的事。”陈杰说。

2017年5月，陈杰接到医院的消息说自己的样本初配已经成功，可完成造血干细胞的捐献，他非常高兴，马上告诉了家人，本以为家人一定会支持自己，没想到得来了一大片反对声，一个一个轮流上阵劝他取消捐献造血干细胞。他就一个一个地解释：“在采样前我已经了解过，也认真思考过，知道捐献干细胞对自己身体没什么影响，而且能帮助到别人，使他们摆脱疾病的痛苦，我觉得挺好的。”后来家人慢慢接受了他的这个决定。

有了家人的支持，陈杰随即通知联系人表示希望能立即捐献，尽早救助配型成功的白血病患者。公司得知他的举动后，全力支持他，其他同事也主动要求分担他的工作，让他没有后顾之忧。2017年10月22日，陈杰在医护人员的陪同下顺利完成了造血干细胞采集，共采集造血干细胞229ml。与此同时，他成为了广东省第254例、江门市第3例造血干细胞捐献者。在陈杰的感染下，他的家人和身边的同事们也都纷纷表示要加入这项有意义的事业。

陈杰参加处警工作13年，工作上奋勇处理每一次警情，生活中尽心把奉献做到实处，对处警事业呕心沥血，对社会责任牵挂于心，这就是陈杰的处世之道。

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