客户单位是保安服务公司的“上帝”，如何服好务，与客户协调好关系，是保安服务公司各级管理人员和保安队员都必须细细琢磨的一门学问。

江门保安公司积极推行保安员“双重领导”管理机制，取得了明显效果。所谓保安员“双重领导”，就是在与客户签定保安服务合同派驻保安员时，向客户明确保安员既受保安公司领导，同时又受客户保卫部门领导。要求保卫部门确定一名干部主管保安工作，对保安员的执勤情况进行经常性的监督与检查，并负责保安员日常的思想教育和业务指导。经过多年运作和实践，已经显示出较强的优越性：

一是加强了对保安员平时的管理。由于经保分公司执勤点比较分散，有的班队远离公司，加上公司管理干部较少，因此对保安员平时的管理存在一定问题和困难。实行“双重领导”后，使条条管理与块块管理相结合，既弥补了公司管理干部人数的不足，又便于客户保卫部门对保安员实施经常性的监督与检查。天津本田摩托有限公司保卫科以前对保安队意见很大，自从实行“双重领导”后，他们主动参与队伍管理，狠抓保安员的管理教育，使其面貌大为改观，保安队由原来的13名增加到17名，而撤消了专职消防队，将消防任务交由保安队承担。

二是加强了保安员的工作责任心。明确保安员“双重领导”后，客户保卫部门与保安员之间由单纯的雇用关系变成了直接上下级关系，使保安员感到领导就在自己身边，他们的一举一动随时都在领导的监督之下。因此，无形中会使保安员严格要求自己，增强遵纪守法的自觉性和工作责任心，主动干好本职工作。仅去年上半年，保安员就协助公安机关查获各类案件10余起，受到各级领导的称赞。

三是密切了与客户之间的关系。实行保安员“双重领导”后，公司与客户齐抓共管，进一步加强了联系，经常沟通信息，相互交换情况，一旦发生问题及时协商解决，避免了客户只挑毛病不教育，有了问题找公司的弊病，从而密切了公司与客户之间的关系。客户对保安员的生活也倍加关心，每逢过年过节主动为保安队购食品或发放奖金。有三分之一的客户还把节假翻补助作为保安服务合同的一项内容予以明确，使保安员深受鼓舞。

四是调动了客户保卫部门的积极性。由于保安员属于“双重领导”，使他们成为客户保卫部门的一部分力量，保安服务好坏与保卫部门的工作直接挂钩，因此公司和客户双方都有责任。去年，经分公司与客户保卫部门共同协商，在加强保安业务培训和军体技能训练方面达成共识，保安员培训由每年4期增加到8期，极大的提高了广大保安员的整体素质和服务质量。

由于较好的实行保安员“双重领导”的管理机制，为客户的巩固和发展创造了有利条件。广大保安员优质高效、热情周到的服务，良好的精神面貌得到了广大客户的称赞，各企事业单位纷纷找上门来要求雇用保安员，许多老客户在原有保安员人数的基础上不同程度地增加了保安员数量，客户满意率达到了100%。