用微笑解决问题

微笑是友好的标志，也是礼貌的象征。在工作过程中，轻松友善的微笑，是来自每一位员工敬业、勤业以及乐业的精神，有了这种精神，才会有真正的微笑。在一个适当的时候、恰当的场合，一个简单的微笑可以创造奇迹；一个简单的微笑可以使陷入僵局的事情豁然开朗。

1、微笑的基本要求。

微笑要做到真诚、发自内心。虚伪的假笑、牵强的冷笑只会令对方感到别扭和反感。

微笑要做到甜美。这种表情由嘴巴、眼神及眉毛等方面来协调完成。微笑要有尺度，即热情有度。在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅}上对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。另外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、得体。

2、训练微笑的方法。

第一，笑不露齿。即嘴角两端稍稍用力向上拉，使两端嘴角向上翘起，让唇线略成弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，微微一笑。

第二，借助技术辅助。我们在训练时，经常念到一些词、字，正好是微笑最佳的口型。如“钱”，英文字母“C”、“V”。

注重握手时的礼节

握手，按字面理解为手与手的结合，但这种状态能发展成为心与心的沟通，即人们能够更多地从中感到一种强烈的连带关系。通过这种有力的握手，对方会对你的诚意、热隋，特别是坚强的意志、强硬的外表等留下深刻的印象。

握手可以表现出一个人是否饱含真诚。真诚的人握着你的手的时候是暖暖的，虽然他手的实际温度或许并不高，但他的真诚通过两只手热隋地传递过来，让人对他产生一种真诚的信赖和好感。你伸出手来对方却没有反应，可能不懂礼仪或者有意冷淡、让人难堪，甚至根本没有看见，也有可能是性格极端封闭、内向。

双手紧握对方手的人，表现出超人的热情和极度盼望的心情。这种被称为手套式的握手，是为政治家们所钟情的、被用来操纵人们心理的握手方式。它表现了对被握手人的亲密和渴望，它能缩短或消除人与人之间的距离。

通常，性格热情的人会有力地握住你的手，上下摇动以表示渴望与你相见。性格冷淡甚至内心冷酷的人伸出的则是冰冷、僵硬无力的手。这种握手方式，对方伸出来的手让你感到像是抓着了一条死鱼，你的心中会立刻感到被拒绝、排斥，这是最没有礼貌、最破坏自己形象的握手方式。

轻松赢得同事支持

“一千人眼中有一千个哈姆雷特”，同理，“一千人眼中有一千个办公室”。有人认为力、公室是“人间地狱”，有人则视它为实现理想的地方，也有人把它当作社会的缩影，一切奸诈欺哄，互相倾轧，

在办公室里司空见漩⋯⋯

以同事关系来说，如果你要认真计较的话，每天随便也可以找到四五件令自己生气的事情。例如，被人诬害、同事犯错连累他人、受人冷言讥讽等，有人不便即时发作，便暗自把这些事情记在心里，伺机报复，这种仇恨心理，不但无法损害对方分毫，反而会影响自己的情绪，自食其果。

不管同事怎么样冒犯你，或者你们之间产生什么矛盾，总之“得饶人处且饶人”，多一事不如少一事。凡事能够忍让一点，日后你有什么行为差错，同事也不会做得太过分，迫使你走向绝境。如何才能培养出这种豁达的情操呢？这就需要将心思集中在一些美好的事情上，如对方的优点、你在集体里奠定的成就等。当你的报复或负面的思想产生时，就想想西方待人接物的“黄金准则”：“你希望别人怎么对待你，你就应该怎样对待别人。”真正有远见的人不仅要在与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地——给别人留面子，也就是给自己挣面子。

人人都有自尊心和虚荣感，甚至连乞丐都不愿受嗟来之食，更何况是原本地位相当、平起平坐的同事。但很多人却总爱扫兴——令同事面子难保，以致撕破脸皮，因小失大。

不要以为自己有什么过人之处，便认定对方是“老顽固”，如果你想事事进展顺利，必须学会如何尊重别人，摒除狭隘的思想，与自己不喜欢的人建立友谊。纵使别人犯错，而我们是对的，也要宽恕别人，为其保留面子。

你要扪心自问，无法与对方合作的原因，问题究竟是出在对方，还是在自己的身上？你是不是也应该负一点责任，努力营造喻陕融洽的氛围？

不可小视与人和平共处的技巧，它是你日后事业成败的关键。与同事相处，应以诚为本，当他需要你的意见时，你要尽心尽力予以援手，而不是冷眼旁观，甚至落井下石；当他无意中冒犯了你，又忘记跟你说对不起时，你要抱着“大人不记小人过”的心情，真心真意地原谅他，日后他有求与你时，要毫不犹豫地帮助他。

或者，你会问：“为什么我要待他这么好？”答案很简单，因为他是你的同事，你每天有三分之一的时间跟他们在一起，你能否从工作中获得快乐和满足，是否敬业乐业，同事们扮演着非常重要的角色。试想：当你回到办公室里，发觉人人对你视若无睹，没有人愿意主动跟你讲话，也没有人与你倾吐工作中的苦与乐时，你还会留恋你的工作吗？如果你觉得与同事相处很困难，请细心阅读以下的意见，相信你能从中获得所需要的启事。

首先，当对方有意无意表示自己有多能干，怎样获得上司的信任时，切勿妒忌她，你应该诚心诚意欣赏对方的长处。其次，当大家趁着上司不在时，聚在一起聊天的时候，你应该暂且放下工作，走过去跟他们讲些无伤大雅的玩笑，让同事感觉你是他们的一分子。再次，不要随便把同事告诉你的话转告上司，否则你会很容易遭致大家联合起来反对你。最后，切记只相信自己的眼睛，不要相信耳朵。那就是凡事由自己去观察分析，再下评估，切记胡乱听信别人的是非之言。

遵守办公室潜规则

办公室中有许多不成文的规定，一旦你违反了，就会受到惩罚。所以你一定要注意这些规矩，别给自己增加不必要的麻烦。

1、不要过度关注别人的隐私。在办公室里有很多人，喜欢打探别人心中的秘密和隐私，这种人很无聊。许多人喜欢加油添醋地说话，从来不顾及当事者的感受，而且有的人与被谣言困扰的当事者相处时，态度上也会有些不自然，或许也因为这个原因而影响到两人工作上无法顺利地进行。

如果整天在办公室搬弄别人的是非，你哪还有精力去做好工作。这还不算，同事们都会对你敬而远之，因为他们担心有一天自己也成为谣言的焦点。

2、客户请你吃饭要先请示上司。有些有业务往来的人，可能会请你出去吃饭，这种时候，你绝不可以表现出很高兴的样子，轻易就接受别人的邀请，因为你与对方是通过业务才认识的朋友，虽然客户请吃饭不过是一点小意思，但是，事实上，他并非是请你个人，而是请公司的代表人。另一方面，你若接受对方的招待，正应了中国的一句俗话，“吃人的嘴软，拿人的手短”，在业务上，也许会因此受到影响。

一个公司与业务往来的客户一定是由于合作的关系而彼此有交往，所以应该以商品的质量或周到的服务来维持公司与客户间的关系，因此，不要把“请吃饭”的事隋看得很重。当对方邀请你时，是否能接受对方的招待，绝不可以只凭自己的判断而定，最聪明的方法，就是和你的上司商量，这才是一个公司职员应尽的义务。

3、不要对来客有差别对待。

有些女职员把客人区分为该亲切的和不用亲切的，而且表现得很露骨，使得周围的人也觉得奇怪而注意这件事。假如是故意这么做，我们还可以暂且不说，但是有些人则是无意中流露出这种态度的，因此必须加以注意。如果平时不注意这种情况，对来客虽然表面上做的非常客气，但是常会在不经意的举动中得罪客人，而自己却浑然不知。

有些人在说话及态度上经常直接表现出自己的想法。说得好听一点，这样的人是直率而可爱的，但作为公司的一分子来说，这种态度就不太好了。既然已经身为公司的职员了，就不可以任性而为。

不论知道或不知道来客的身份，只要是公司的客人，对公司来说都是重要的，如果很明显地怠慢客人，会使客人心存不快。所以，作为管理者更应该有一个正确的观念，那就是，公司内接待客人是以公司职员的身份来应对的，并不是以个人身份来接待的。

4、避免同事间的金钱往来。

人们常常有一个毛病，借来的钱很容易忘掉，借给别人的钱，却记得牢牢的，因此，同事之间互相借钱只能徒增不满，还钱稍有不及时或是一方催要得过于急迫都会影响双方的关系。

有关钱的问题，你必须注意以下几点：在力、公室里，必须多带些钱在身边；尽量避免借钱给别人，借出的钱最好不要记住，借来的钱千万不要忘记；养成有计划花钱的习惯。

不要炫耀自己

有些人喜欢在别人面前显示自己的优越感，炫耀自己的得意事，殊不知，别人很难因此而高看你、敬佩你。多数人都不愿意听别人的得意事，因为你的得意衬托出别人的倒霉，甚至会让对方认为你是在嘲笑他的无能，让他产生一种被比下去的感觉。特别是面对失意的人，你在他面前炫耀自己的得意之事，他会很恼火，甚至讨厌你。

如果你不想失去朋友或客户，就要时刻注意把得意放在心里，而不是放在嘴上，更不要把它当作炫耀的资本，这样只会令你失去更多。

法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”当我们让朋友表现得比我们优越时，他们就会有一种得到肯定的感觉，但是当我们表现得比他们优越时，他们就会产生一种自卑感，甚至对我们产生敌视情绪。

在这个世界里，那些胸怀豁达的人总是能赢得更多的知己，相反，那些小看别人、高看自己的人总是令人反感，最终在交往中自己到处碰壁。

我们必须适当地抑制自己的优越感，收敛锐气，学会谦虚，只有这样，我们才会永远受到别人的欢迎。

不要在同事面前炫耀自己的得意之事，因为他们也有很多事情要吹嘘，把自己的成就说出来，这比听别人吹嘘更令人兴奋。所以，当你和同事闲聊的时候，你尽可以让对方滔滔不绝地把他的得意之处炫耀出来，与其分享，久而久之，你的同事们就都成了你的好朋友。

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