张明阳，30岁，本科学历，中共党员，2003年1月参加保安工作，现任江门保安公司驻江门中心医院的保安队队长。他身上有农村传统“80后”的风格：低调、朴素、务实、谦虚、智慧、坚韧。

走近张明阳，低调和朴素的感觉，很容易让人忽视他是一名带领68名保安员的队长；务实和谦虚的作风，对于保安员来说是开心工作和生活的福音；智慧与坚韧并存，让他在客户领导眼中成为一名值得信赖的保安队长。

张明阳扎根基层服务客户，一干就是13年，他倾心的服务、用心的管理和热心的帮扶，赢得了公司的信任、客户的赞赏和保安员的拥护。

倾心的服务“最难得”

医院始建于1912年，前身是加拿大基督教会在江门开办的“仁济医院”。1951年11月仁济医院由人民政府接管，几经易名，1986年12月至今，正名为江门市中心医院。经过几代人的努力，已发展成为集医疗、科研、教学、预防、保健和康复于一体的三级甲等综合性医院。

2004年5月，医院看中了江门保安公司服务高校的品质和文安保安的品牌，与江门保安公司签订了保安服务协议，张明阳以班长的身份随着江门保安公司11名队员进驻江门中心医院。

面对新环境，一切都得从头再来。但机遇与困难往往是并存的，如何让客户单位满意，如何确保医院安全，种种难题摆在了张明阳面前。俗话说，火车快不快，全靠车头带。张明阳就是保安班的“火车头”，可当进驻后，面对的实际困难比想象中还要多。

静下心来思考保安服务的着眼点，深思熟虑后，张明阳找到了保安服务的法宝——倾心。

首先，以制度为准管事，以守则为重提供保安服务。张明阳在贯彻落实公司各项规章制度的基础上，梳理推出了礼宾岗、门急诊岗、巡逻岗服务守则，将服务守则与医院安全管理制度平行化，无缝衔接起来，让保安员人人熟知服务宗旨和岗位业务技能，做到确保安全和热心服务两不误。

客户单位看到张明阳自己研究制定的服务守则，既符合医院要求又符合服务病患的原则，医院领导向张明阳竖起了大拇指，交口称赞这样的班长就是医院所需要的人才，张明阳的信心与日俱增。

其次，张明阳带头转变服务理念。在工作中，有老队员认为之前的工作经验与现在的工作方式有较大的冲突，有队员根本不适应新的工作环境，一天工作下来，大部分队员经常发牢骚说：“我是来干保安工作的，又不是护士，我就是站好岗，保证岗位不出问题，医院一会儿让我为病人搬东西买物品，一会儿又让我帮护士推病床、轮椅，我干不了这个。”如何切实改变保安员工作理念，适应新的工作环境，是摆在保安班长张明阳面前的大问题。

公司领导及职能部门深入到医院保安班指导工作，在公司领导的关怀下，张明阳召开班务会，通过与队员聊天谈心的方式，慢慢的转变了队员工作的方式方法。

服务理念的转变，不是张明阳用嘴教会队员的，而是时刻以身作则的效果。2005年，张明阳考取了驾驶证，医院保卫科如果有出车需要，他都会义不容辞地驾车出行，为保卫科出力办事，客户领导看在眼里，打心眼儿里认可保安班长。

在保安员眼中，班长可利用保障车外出采购所需防护装备和食品，夜班的保安员也能有加班餐可吃，许多保安员慢慢的理解了张明阳的良苦用心。

队员从站岗保卫转变到“主动服务”，医院的病人患者有困难了，保安员会主动上前为病人推轮椅、抬病床、买食品……只要是病人的困难，保安员都会主动帮助。通过服务职务的转变，改变了保安员以往只会站岗的形象，这样病人高兴了，医护人也非常满意。

客户对保安班的满意度逐年上升，保安班队员人数也从12人增加至68人，班变成了队，变的是人数，不变的是“倾心”的服务。

仅2015年以来，保安队收到各类表扬信90余封，保安员为病人推轮椅、推机器共计10000余次，帮助病人叫出租车2000余次，协助医护人员为病人取送病例、化验单、药品，每天多达上百次；抬住院用品、送快递、换水，买物品等4000余次，得到了患者和医护人员的高度评价。

用心的管理“最规矩”

刚进驻医院时，由于临时组建的保安队伍，个别队员年纪小，阅历浅，社会经验匮乏，有一些自由散漫的现象。在公司的统一领导下，班长张明阳和队员们打成一片，交流讨论，举例证，打比喻，摆道理，培养队员遇事不惊，沉着冷静，灵活处理解决问题的应变能力，让保安员尽快融入医院的日常工作中。

保安员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。为此，张明阳身先士卒，用自己的实际行动，潜移默化的影响着每位保安员。他早晨不到7点准时到岗到位，检查门急诊、妇幼、住院部等岗位工作，一直到晚上10点多，他除了每天和队员们一起上班外，对于保安员工作中遇到的问题，他及时纠正。对于一些问题，队员们往往不是不会做，而是大多不够仔细认真，他就手一遍又一遍的讲，言传身教，不厌其烦的直到保安理解掌握为止。工作之余，张明阳和班里的骨干队员，主动深入到保安员生活中，随时摸清分析掌控队员们的思想动态，及时发现队员的不稳定因素，化解保安员工作生活中困惑，使保安员能够全身心投入工作中。

近年来，随着保安队的壮大，队伍正规化建设愈加显得重要。张明阳结合多年的管理经验，将这些经验结合医院的安保特点，根据公司IS09001：2000质量管理体系运行要求，制定了《保安队班队长职责》《保安队保安员各岗位职责》《保安队勤务考核制度》《集体宿舍管理制度》《突发情况处置预案》《处理突发事情应急分队力量部署》《应急处突流程》等规章制度，实现了用制度严格管理。

为了将管理制度落到实处，张明阳配合客户单位组织开展了封闭式拓展训练。他与全体保安员都参与进来接受严格训练，有的队员为掌握某一个动作要领，多次向教官请教。通过教官耐心的讲解和示范，保安员受益匪浅，学到了真本领，夯实了业务技能。

今年2月10日，江门保安公司邀请江门市公安局反恐专家到医院，对保安员进行擒拿格斗、防恐、防爆等强化培训，并联合公安机关、院方保卫处进行了反恐防爆演练。通过此次实兵演练，使保安员更加熟悉了处置突发事件的程序及各类人员分工，真正做到了沉着冷静，果断处置，张明阳随后带领2名分队长、4名班长对宿舍及岗位进行了安全大检查，确保内部绝对安全后，召开管理干部会，进行演练的总结，对提出的意见逐项落实，并修订完善了处置突发事件方案和预案。

如今，医院年门急诊量达270万人次，不论是门急诊岗、巡逻岗，还是礼宾岗，安保压力逐年增大，任务越来越艰巨，在张明阳用心的管理中，班队成绩斐然。今年的6月9日端午节之际，江门保安公司在江门中心医院保卫部召开表彰会，对辅警抓获号贩子的10名保安员进行表彰，颁发了证书和8000元奖金。据统计，在过去的一年中，保安员协助公安机关和医院保卫处，抓获各类违法犯罪嫌疑人32名，排除各种安全隐患132起，保安员捡拾现金13200余元归还失主，赢得锦旗2面。

热心的帮扶“最聚力”

保安队的发展壮大离不开客户单位的支持，队伍管理的正规化离不开班队骨干的齐心协力，保安员凝心聚力在岗位建功立业离不开张明阳的“传、帮、带”。

以人为本是江门保安公司的经营理念，也是基层班队的文化精髓。张明阳在带队过程中，始终坚持以人为中心，尊重保安员、理解保安员、关心保安员、培养保安员，以帮助和鼓励保安员上进、实现自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相互信任，又有明确行为规则这样一种和谐有序的队伍大家庭环境，实现队伍管理目标。

很多保安员说张明阳带着他们执勤，他们心里觉得很踏实。13个春秋里，张明阳都是亲自为新队员做传帮带的工作，让新成员感受到了家的温馨，也愿意安心在医院保安队工作。张明阳的笔记里有每年的保安员流失率统计，每年的流失率都在百分之十以下。

张明阳严格、热心的带队方略，让全队所有保安员凝心聚力，心往一处想，劲往一处使，在本职岗位全力以赴做好各项安保工作。

多年来，张明阳先后荣立个人三等功4次、个人嘉奖6次，他所带领的班队荣立集体三等功2次、集体嘉奖6次。

他说荣誉只代表过去，在未来，他将充分发挥党员的模范带头作用，带领队员确保医院安全，为广大医患提供热心服务。

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