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影响保安公司进行人性化管理实施的几个因素

发布时间:2016-05-27 来源:www.piccvianjm.com

人性化管理的理念常被各类企业在管理实践中提出,尤其是具有较强竞争力的大型企业或知名企业,他们不仅注重管理的人性化,而且还会创造性地去实施人性化管理。例如,在德国的主要航空和宇航企业MBB公司,可以看到这样一种情景:上下班的时候,职工们把自己的身份卡放入电子计算器,马上就显示出该职工在本星期已经工作了多少小时。原来该公司实行了灵活上下班制度,只考核工作成果,不规定具体时间,只要在要求期间内按质量完成工作任务就照付薪金,并按工作质量发放奖金。由于工作时间有了一定的灵活性,职工不仅免受交通拥挤之苦,而且感到个人的权益得到尊重,因而产生责任感,提高了工作热情,同时企业也从中得到益处。

当然,这种管理中的人性化是根据企业自身特点来实施的,不能照搬照抄。上述人性化管理的方法仅适用于一些科技型、创新型的大企业、大集团,这些企业员工的自由度、主动性和创造力对企业发展尤其重要。而对于保安企业来说,实施人性化管理必须基于对保安服务内容、保安队伍基本状况和保安服务对象的充分考虑,通过更为行之有效、有针对性地方法来实施人性化管理,才能达到企业所期望的目的。

“人性化”管理之前,首先简单了解下“人性”。人性,即人类天然具备的基本精神属性。其自然属性有三个定律:一是生理层面“总是要求拥有快乐而不是痛苦”;二是心理层面“总是要求得到尊重而不是贬抑”;心灵层面“总是希望有长久的目标而不是虚度一生”。同时,人性的社会属性也有三个定律,即:对行为后果的考虑、对自己民远目标的考虑和对人生价值的考虑。只有了解上述人性中的这些“属性”,企业才能根据不同的发展阶段提出更高的、更能发挥员工潜能的管理目标。这要求企业管理者真正从制度上、管理上、发展上体现“以人为本”的理念,充分尊重每一个员工,为他们创造良好的工作环境,使其得到物质上的保障、精神上的满足以及情感上的认同。同时,还要有良好的竞争机制和晋升的空间,来满足其实现个人发展的需要。

除此之外,对于保安企业来说,还必须充分考虑到保安员的基本生存状态。目前,保安员工资待遇普遍较低,社会认可度不高,工作缺乏创造性,大多数保安员不能从这份职业中获得满足个人物质和精神的全部需求。从这个方面来讲,保安企业实施人性化管理相较于其他一些企业,其难度更大,也更为复杂。但是,人性化管理一旦应用于保安企业的管理中,可以反过来改善保安职业的现状以及保安员生存、发展的整个环境,这是一个相互促进、良性循环的过程。保安企业必须从自身、从一点一滴做起,不断促成保安企业和保安员两者之问形成一种相互促进、共同发展的双赢模式。

要在保安企业中更好地实施人性化管理,我们必须充分认识保安企业的发展及保安职业的现状,分析其中存在的影响人性化管理实施的问题,才能更好地找准切入点,有的放矢,笔者认为主要有以下几个方面:

一、保安员经济收入低。马斯洛将人的需求分为五个层次,从高到低分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。而对于一份职业来说,经济收入直接或问接地影响职业人这五个层次需求的满足,尤其是生理和安全的需求。如果撇开保安员的经济收入,仅仅从精神层面去谈人性化管理,把人性化管理看做是对保安员精神上的关怀,无疑是片面的。而目前,保安员收入虽然在不断提升,但与其他职业相比依然较低,且提升的空问有限、速度跟不上,这是目前保安队伍流失率高及引发其他几个方而问题的根源之一,也是实施人性化管理的主要障碍。

二、保安社会认可度低。前面已经说到,“人性”中的心理层面“总是要求得到尊重而不是贬抑”,对于保安员来说,“尊重”主要是指社会的认可。而保安职业的社会认可度低的事实由来已久,其结果是:社会不看好保安职业,保安的社会地位始终处于比较尴尬的位置,这给从事保安和打算从事保安职业的人造成一定的顾虑和心理压力。这个现实问题也直接导致企业在实施人性化管理过程中发生偏向,即:倾向于把保安服务过程中的所有¨题归结到保安员素质低、能力低、自律性差等问题上,而不是从企业制度和管理上找问题。因此,在管理中常常采用有悖“人性化”理念的管理方法。

三、职业晋升空间有限。职业发展中,晋升是一个必然的话题,这是由人的心灵层面“总是希望有长久的目标而不是虚度一生”的自然属性和“对人生价值的考虑”的社会属性决定的。而保安企业所提供的岗位一般是一线勤务岗位,企业的管理层相对固定且职位较少,基层保安员很难通过工作上的努力来进入这个层次。此外,由于保安工作技术性和专业性不高等特点,保安员即便工作再努力,干得再出色,最多也只能晋升至保安班长、中队长或队长等管理岗位,再向上突破就非常困难或者说已经没有了空间。因此,有许多保安员在5至10年或者更长的职业生涯中始终处于基层岗位。如果保安职业不能为保安员提供无限广阔的发展平台,在保安企业实施人性化管理的过程中就会因此陷入“瓶颈”。

四、工作内容较为单一。保安工作相对其他工作,其内容单一、技术含量较低,使保安服务在社会上长期处于“低层次服务”的行列。即便是武装押运、金融外包服务等工作在内容上更为复杂、要求上更高,但其工作流程依然是循规蹈矩,缺乏丰富性和创造性,导致保安队伍容易出现散漫、消极、麻痹以及主动性、积极性不高等问题。人性化管理要求企业给员工以个人施展才华、发挥创造力的平台,但这与保安工作的特点存在一些矛盾,因此影响保安企业实施人性化管理。

五、管理队伍水平较低。由于上述几个主要问题,影响了保安行业的人才结构,无论是一线保安员或是保安管理人员,其卡H对于其他行业来说水平普遍较低,保安企业也很难吸引高素质的人才,造成大多数保安企业“一将难求、良将难留”的局面,如此以来,大多数保安管理人员的管理水平尤其是理论水平比较低,理念和方法落后,凭经验、靠感觉、想当然的较多,方式粗放,态度生硬甚至粗暴,随意性较大,这种人才结构下的保安企业,其人性化管理理念的执行力以及落实效果都很差。

六、企业文化普遍缺失。人性化管理不单单靠企业来单方面的实施,还须通过企业文化的建没,培养共同的价值观念和行为准则,从而增强企业成员之间的亲和力,形成企业内部的凝聚力,促使员工自觉服从管理。企业文化所体现的大多是员工精神层面的需求,它能形成一种愉悦的工作环境,使员工体会到工作的乐趣和职业的自豪感,这也恰恰契合了上面提到的人性中“心理层面‘总是要求拥有快乐而不是痛苦”’的定律。而由于保安企业大多数还处在较低的发展水平,就像人忙于生计而忽略精神生活一样,企业尚没有太多财力和精力去做“文化建设”这件看似对企业发展影响不大的事情上,加上保安队伍“双重管理”的特点,员工对保安企业的归属感不强,“保安企业文化”这颗种子既缺乏肥沃的土壤,也缺少阳光和水分,成长缓慢,甚至有的尚未萌芽破土。因此,企业的人性化管理也总是缺少“鸟语花香”的“自然”氛围。

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