马婷艳，一名巾帼保安，5年来始终坚守在银行网点，通过自己的不懈努力，成长为一名防范电信诈骗能手。她十几次成功制止电信诈骗，为客户避免损失近百万元。工作中，因阻止受骗客户汇款，马婷艳常遭受误解，甚至被人指责，但她却从未放弃，直至劝说受骗客户停止汇款为止。她就是这样一个人，一个乐于为客户服务、不计较个人得失的巾帼保安。

马婷艳，1963年7月6日出生于如东县双甸镇，高中文化，2012年5月参加保安工作，现为江门保安服务有限公司驻如东农村商业银行保安员，负责岔河支行大堂保安工作。

工作中，马婷艳刻苦努力，认真负责，严格执行银行和公司的各项规章制度。她经常钻研保安及相关业务知识，个人业务能力不断得到提升。因工作业绩突出，她先后5次受到南通市见义勇为基金会、如东县见义勇为基金会、如东农村商业银行以及公司的表彰和奖励，中央电视台“今日说法”栏目曾报道她在“防电信诈骗”工作中取得的突出成绩。

入职保安乐在其中

1982年，马婷艳从老家如东走出去，踏上了自谋职业的道路，通过努力在无锡市福利厂找到一份工作。从此，她开始只身在外打拼，一干就是4年。因为地的工作积极努力，且工作能力得到了厂方认可，厂方正准备提拔马婷艳时，她接到家里电话，说家中需她照顾，此时中学同学也打电话给她，想请她回如东帮忙，就这样她回到了家乡如东，在如东县双甸镇餐饮行业工作。

由于城镇改造建设，马婷艳工作的饭店拆迁，她再一次面临择业的决定。就在这时，江门保安服务有限公司总经理一行3人的招聘队伍来到了如东，准备为如东农村商业银行及各乡镇支行招聘大堂保安员。马婷艳得知消息后，立即前来报名，经过政审、文化测试、面试一关一关的考察，她被录用并分配到如东农商行岔河支行，成为一名大堂保安员。

一到岗位，马婷艳就虚心学习，积极工作，努力钻研保安业务知识和银行大堂保安员必备技能。她通过活学活用，对防范电信诈骗形成了一套有效办法，在执勤工作中取得了良好的效果。她10多次成功制止电信诈骗，为客户避免损失近百万元，还成功协助警方破获系列案件数十起，协警抓获涉案诈骗嫌疑人近百人。

细心服务防范诈骗

在日常勤务工作中，马婷艳不但为往来客户提供优质服务，还积极发现并配合相关部门制止电信诈骗，赢得了银行员工和周围群众的一致好评。

2014年3月23日下午，如东农商行岔河支行营业大厅，马婷艳正在执勒，发现一位40多岁的男子冲进银行大厅，边接电话边快步走到柜台前，万分焦急地说要汇款。马婷艳见状，走上前去与来人打招呼：“您好，请取号排队办理业务。”边说边走到男子面前，示意他到取号机取号。男子立即火冒三丈：“你们银行是干什么的，我来汇钱还这么烦，我有急事要办，能不能行个方便。”马婷艳凭直觉判定，这位男子可能遇到电信诈骗了。

她话锋一转：“您好！不急！先来填个单子，一会儿我跟主任打个招呼让您先办。”这样一说，男子跟着她来到服务台。马婷艳拿出一张汇款单交给他，男子拿到手后，转身就填。马婷艳见男子情绪稍有稳定，便以指点他填写汇款单的名义问了起来：“您汇多少钱？…‘15万。”男子不情愿地答道。“这么多钱汇给谁，干什么用？”马婷艳跟上了一句。男子开始不吭声，接着又不作正面回答，经马婷艳再三追问，男子称其弟弟遇有车祸在上海医院，急需用钱。

凭借着对防诈骗技能的掌握，本着对客户负责的态度，马婷艳详细询问其弟弟的姓名、联系电活、现住上海哪家医院，男子回答不上来，马婷艳更加确信这是一起电信诈骗。马婷艳又把主任找来，主任和马婷艳耐心劝说：“现在电信诈骗案件种类繁多，诈骗手段多样，在没有彻底弄清汇款用途的情况T，不要轻易汇款，一旦受骗很难追回损失。”男子仍然不听劝说，并与马婷艳和主任发生争吵。在再三劝说无果的情况下，银行工作人员向110报警求助，经民警、银行工作人员和马婷艳的开导，男子终于说出了实情：上午他接到一个自称是邮局的电话，说他有一个包裹，里面藏有毒品，被南通公安局稽查大队查获，称其涉嫌贩毒，同时要他将家中存款汇到“安全账户”，他上午己在岔河建设银行汇去了10万。

一切真相大白，原来这是一起典型的“包裹藏毒”诈骗案件。如东警方根据这一线索，顺藤摸瓜，经过数日侦破，一举抓获涉案诈骗嫌疑人70名。2014年7月18日，央视一套“今日说法”栏目以《神秘的包裹》为题对此作了详细报道，节目中多次出现马婷艳的镜头。

2014年5月18日9时20分，同样的一幕又出现在马婷艳面前，家住如东县岔河镇的陈女士边走边接手机，来到岔河农村商业银行。在其接听手机的过程中，马婷艳发现和其通话的是一个外地口音的男子，并不断听到对方说“法院”“中奖”之类的词。接听完电活，陈女士拿出一张银行卡，要求转账到一个外地邮局账号5800元。为了避免客户损失，马婷艳认真地询问了客户具体情况。最后得知，陈女士早上接到一个来自法院的电话，说其在淘宝购物时中了二等奖，奖金160000元。“法院”要求其转账5800无，其中55(X)元为太平洋保险费用，300元是手续费，方可拿到160000元奖金，且保险费5500随后就能返还。

马婷艳当即确定又是一起诈骗案，随即劝说客户不要转账并告知这是诈骗，在劝说的过程中电话那边的“法院”要求客户离开柜台到ATM机操作。马婷艳和综合柜员李兵两人一起跟随客户去ATM机，并对客户再次进行劝说。客户仍然认为中奖信息是真的，坚持转账，并说因为已参与了抽奖活动，如果不汇款过去，对方法院将通过法律途径追究其违约责任。最后，值班主任李小平赶来接过电话，仔细询问了对方的身份证号码，并询问是哪家法院、固定电话等。通过对身份进行联网核查，证实其是虚假身份后，自称“法院”的人终于露出了马脚，在诈骗无果的情况下挂断了电话。陈女士这才相信自己上当了，感激地说：“这事真险呀，太感渤你们了！”

2015年6月19日14时许，客户王芝平携带5200元现金来到银行办卡、转账。正在执勤的马婷艳发现该客户在办卡过程中持续接听电话，凭借着高度的责任心和警惕性，马婷艳觉得该客户所办的业务非常可疑，有可能是电信诈骗，于是立即向主任汇报。接到汇报后，主任马上向客户了解情况，并对客户进行提醒，同时拿出《如系县公安局防范电信诈骗安全提示单》向客户进行再三的宣传，该客户将提示单拿走，然后说：“我不转了。”客户拿着刚办好的银行卡走出营业厅后，马婷艳发现他又在连续接电活，觉得情况不妙，便清主任拨打110，清求警方协助，随后她和一名银行员工跟着客户，耐心劝导，客户仍然不听，躲到一旁连续接打电活近20分钟，紧接着又走到自动取款机前，操作自动取款机要强行转账，情绪非常激动。马婷艳站到自动取款机前拦都拦不住，正准备通过切断自动取款机电源的方式来阻止他转账时，民警赶到。后经民警再三劝说，客户才意识到自己差点上当受骗。6月21日上午，客户妻子携带现金专程来到银行酬谢马婷艳和银行员工，被婉言谢绝。

2016年11月4日9时许，马婷艳像往常一样在大厅执勤，一位客户一直在fJ外接打电话约半小时，长时间通话引起马婷艳的注意。半小时后，客户走进营业厅要求卖2个红包给她，马婷艳问其要红包干什么，客户说要给别人送红包，此时电话又响起，对方称不要红包需要转账给他。马婷艳意识到这可能是一起电信诈骗，于是一边稳住客户一边核实情况。就在这时，客户再次接到电话，对方叫其抓紧时间转账，马婷艳接过电话对对方说到取款机转账也需要核对姓名．对方在电话中叫其不要多事，马婷艳当即拨打l10报警电话，此时客户恍然大悟，连声道射。

拾金不昧再显本色

工作中，马婷艳对待诈骗人员疾恶如仇，对待客户却热情如火，她主动为客户提供力所能及的帮助。

2016年1月27日16时许，马婷艳在自助设备区巡检时，发现自助终端机上有一个皮包，且四周无人。她急忙上前将皮包拿起，随后交给运营主管。运营主管打开皮包，发现里面有一叠现金(后经清点为820元）、身份证、数张银行卡及各类发票，客户主管通过身份信息查找到该客户的电话，此时客户还未意识到皮包丢失，网点人员告诉他皮包被保安员捡到了，让其放心。客户连声感鲥并立即驱车前往，到达网点清点包内物品一样未少，连忙抽出一沓现金以示感谢，被马婷艳婉言谢绝。马婷艳拾金不昧的行为受到了客户及公司的表扬。

多年来，马婷艳爱岗敬业，工作努力，业务过硬，赢得了公司及客户单位领导的认可。执勤期间，她多次成功拦截电信诈骗案件，经常做好人好事，得到了广大客户的好评。

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